SDG 聚焦是我们博客的常规部分,可让您更好地了解我们友好且勤奋的团队成员。 它还提供了有关我们团队成员在帮助您在我们诊所获得积极的牙科体验方面所发挥的作用的见解。 我们期待您的反馈和意见。
如果您是专家牙科集团 (SDG) 的长期患者或朋友,那么我们的高级前台经理 Helen 对您来说一定是熟悉的面孔。 海伦 (Helen) 居住在伊丽莎白山医疗中心 #08-10 室,她是您来到我们诊所时看到的第一个人。
即使她同时处理几项任务,她也有保持冷静和微笑的惊人天赋。 Helen 是一位会说多种语言(英语、普通话、各种中国方言和马来语)的新加坡人,她在牙科行业工作了 30 多年。
作为一个有趣的琐事,海伦以前也曾与我们诊所的创始人、已故的创始人一起工作过。 李亨利博士。 自 2004 年以来,Helen 一直负责前台和我们诊所的日常运营。 梁智钦医生 和 郑安思博士 接管了我们诊所的管理。
Helen 见证了 SDG 从 2004 年只有 10 名牙医的单一诊所发展到今天拥有 20 名牙科专家和 XNUMX 人团队的 XNUMX 家诊所。 作为一名经过培训的牙科助理,海伦通过了英国伦敦盖伊医院举办的牙科手术助理考试,能够利用她的临床经验和知识为患者的询问提供翔实的答复。
她最大的优势之一是她的人际沟通技巧,我们很多人都为她鼓掌,因为她大多数时候都知道对病人的正确反应。 她有让病人放松的诀窍,尤其是初次来访或忧心忡忡的病人。
凭借如此丰富的经验,她与人相处的软技能是后代在为患者提供优质服务时可以学习的。
在她在 SDG 的职业生涯中,Helen 也见过几代患者,因为他们经常在很小的时候就和父母一起来,当他们带着自己的孩子来看我们时,仍然是我们的患者。
当海伦不在她的办公桌后面用她可爱的微笑迎接病人时,我们几乎总是可以肯定地发现她在旅行中追求她的爱好,她旅行结束后从来不会空手而归,并与我们分享她珍贵的发现,例如食物或食物。为其他员工提供零食。
她喜欢自己在 SDG 的角色的哪些方面:
- 结识来自不同国籍和各行各业的人
- 当患者踏入我们的诊所时,让他们感到放松并让忧心忡忡的患者放心
- 教育我们的患者如何保持良好的口腔卫生以及拥有一副好牙齿如何与健康联系在一起
是什么让你度过了愉快的一天?
当患者在我们的专家那里完成牙科治疗后给予我们良好的评价。
您的典型日子如何?
在医疗保健等服务行业中,前台角色至关重要。 它需要一个能够在任何情况下愉快地为他人服务的个性,因为这个人通常是与诊所的第一个接触点。 当患者第一次踏入我们的诊所时,就会对我们产生一个印象,我们的前台工作人员知道这有多重要。
您在 SDG 最难忘的时刻是什么?
我记得有一位患者在另一家诊所经历过负面经历后来到我们这里,他充满了抱怨和恐惧。 因此,尽管他需要做牙科治疗,但他仍然很担心。 我设法让他放心,当他在我们诊所完成治疗后,他对结果非常满意。 他对我们的诊所工作人员和牙医的技术非常满意,并开始推荐他的朋友和家人来我们诊所。