专业牙科集团已推出一系列由我们的牙科专家撰写的持续博客文章。 提供的所有观点均为牙医自己的观点,并发布在本博客上,作为我们不断努力教育公众有关牙科问题以及与牙科和医疗保健相关的其他感兴趣事项的一部分。
作为一名出身卑微的牙医,我的私人执业生涯开始得很艰难。 1995年,我刚从美国的修复学培训回来,之前没有在新加坡的私人诊所经验,所以我没有耐心的善意可言。
我开始在位于乌节路地区的 Promenade(现在称为 Paragon)练习,每天接待一名患者。 有时候,我根本没有病人。 这让我感激每一位患者,并尽我所能为每一位患者服务。 我非常感谢他们给了我为他们服务的机会,并与他们建立了良好的关系。
去年,在接受采访时 海峡时报 关于我们的诊所入围新加坡体验奖“最佳医疗体验”类别的决赛,有人引用我的话:“病人是老板”。 我们坚信这一理念。
我一次又一次提醒我们的员工,是病人给了我们服务的机会,他们支付给我们的费用将计入他们的工资。 因此,确保患者获得良好的服务并对我们感到满意非常重要。 我们还尝试通过持续的培训来建立服务文化,我们甚至从繁忙的诊所中抽出时间为我们的牙医和员工举办培训课程。
这几天,我发现我的员工压力很大。 显然,一位病人对我们的服务表示不满,并打电话投诉。 让工作人员感到压力的是,病人在电话里粗鲁且辱骂。
我们非常重视每一个投诉,因为我们相信反馈给我们一个改进的机会。 而患者不厌其烦地花时间投诉,就说明患者想给我们第二次机会。 然而,它并不赋予任何患者虐待我们工作人员的权利。 我亲自给病人打电话,了解病人的担忧是什么。 我还向病人强调,她没有权利对我的工作人员无礼。
我很高兴我打了电话。 我们尊重每一位患者,并期望得到同样的回报。
在医患关系中,除了提供卓越的临床护理外,信任和尊重在确保每个参与者获得积极的体验方面也发挥着重要作用。
Neo Tee Khin 博士是专业牙科集团的董事兼修复医生。 他是新加坡国立大学的兼职高级讲师,也是美国委员会认证的口腔修复师。 Neo 医生经常受邀在新加坡、马来西亚、印度尼西亚和该地区的牙科会议上发表演讲。 他对牙种植体、牙冠和 NobelGuide 一小时植牙手术特别感兴趣。 有关 Neo 博士的更多信息,请点击 此处.