Spotlight SDG adalah bagian reguler dari Blog kami yang memungkinkan Anda mengenal anggota tim kami yang ramah dan pekerja keras dengan lebih baik. Ini juga memberikan wawasan tentang peran anggota tim kami dalam membantu menjadikan pengalaman gigi Anda di klinik kami menjadi pengalaman yang positif. Kami menantikan umpan balik dan komentar Anda.
Jika Anda adalah pasien lama atau teman dari Specialist Dental Group (SDG), maka Helen, Senior Front Desk Manager kami, akan menjadi wajah yang tidak asing bagi Anda. Helen, yang berbasis di Unit #08-10 dari Mount Elizabeth Medical Centre, adalah orang pertama yang akan Anda temui ketika Anda datang ke klinik kami.
Dia memiliki bakat luar biasa untuk tetap tenang dan tersenyum meskipun dia menangani beberapa tugas pada saat yang bersamaan. Helen adalah orang Singapura multibahasa (Inggris, Mandarin, berbagai dialek Cina, dan Bahasa) yang telah bekerja di industri gigi selama lebih dari 30 tahun.
Sebagai sedikit hal menarik untuk Anda – Helen juga pernah bekerja dengan pendiri klinik kami, almarhum Dr Henry Lee. Helen telah memimpin meja depan dan operasi sehari-hari klinik kami sejak 2004 ketika Dr Neo Tee Khin ke Dr. Ansgar Cheng mengambil alih pengelolaan klinik kami.
Helen telah melihat SDG berkembang dari satu klinik dengan tiga dokter gigi pada tahun 2004 menjadi tiga klinik dengan 10 spesialis gigi dan tim yang terdiri dari 20 orang saat ini. Sebagai asisten dokter gigi terlatih yang telah lulus pemeriksaan Asisten Bedah Gigi yang dilakukan oleh Guy's Hospital di London, Inggris, Helen dapat menggunakan pengalaman dan pengetahuan klinisnya untuk memberikan tanggapan yang informatif terhadap pertanyaan pasien.
Salah satu kekuatan terbesarnya adalah keterampilan komunikasi interpersonalnya, yang banyak dari kita memuji dia, karena dia sering mengetahui tanggapan yang tepat kepada pasien. Dia memiliki bakat untuk menenangkan pasien, terutama pengunjung yang baru pertama kali datang atau pasien yang gelisah.
Dengan segudang pengalaman, keterampilan lembutnya dengan orang-orang adalah apa yang dapat dipelajari oleh generasi mendatang dalam memberikan layanan yang baik kepada pasien kami.
Sepanjang karirnya dengan SDG, Helen juga telah melihat beberapa generasi pasien, karena mereka sering datang sebagai keluarga dengan orang tua mereka di usia muda, dan tetap menjadi pasien kami ketika mereka membawa anak mereka sendiri untuk menemui kami.
Ketika Helen tidak berada di belakang mejanya menyapa pasien dengan senyumnya yang manis, kita hampir selalu dapat menemukannya sedang melakukan hobinya dalam bepergian dan dia tidak pernah kembali dengan tangan kosong setelah perjalanannya dan berbagi dengan kita temuan berharganya, seperti makanan atau makanan ringan untuk sisa staf.
Apa yang dia suka tentang perannya di SDG:
- Bertemu orang-orang dari berbagai bangsa dan lapisan masyarakat
- Menenangkan pasien dan meyakinkan pasien yang gelisah ketika mereka masuk ke klinik kami
- Mendidik pasien kami tentang cara menjaga kebersihan mulut yang baik dan bagaimana memiliki susunan gigi yang baik berhubungan dengan kesehatan yang baik
Apa yang membuat harimu?
Ketika pasien memberi kami kesaksian yang baik setelah menyelesaikan perawatan gigi mereka dengan spesialis kami.
Seperti apa hari-hari biasa bagi Anda?
Dalam Industri jasa seperti perawatan kesehatan, peran meja depan sangat penting. Dibutuhkan kepribadian yang dapat melayani orang lain dengan menyenangkan dalam situasi apa pun karena orang ini biasanya merupakan titik kontak pertama dengan klinik. Pasien membentuk kesan tentang siapa kami ketika mereka pertama kali masuk ke klinik kami dan staf meja depan kami tahu betapa pentingnya hal ini.
Momen apa yang paling berkesan di SDG?
Saya ingat ada seorang pasien yang datang kepada kami setelah memiliki pengalaman negatif di klinik lain – dia penuh dengan keluhan dan ketakutan. Jadi, meskipun dia perlu melakukan perawatan gigi, dia masih sangat khawatir. Saya berhasil meyakinkannya dan setelah dia menyelesaikan perawatan di klinik kami, dia sangat puas dengan hasilnya. Dia sangat senang dengan staf klinik kami dan keterampilan dokter gigi dan mulai merujuk teman dan keluarganya ke tempat praktik kami.
Kunjungi website kami untuk mencari tahu tentang sisa kami tim gigi ke staf.
