Specialist Dental Group telah meluncurkan serangkaian posting blog yang sedang berlangsung oleh spesialis gigi individu kami. Semua pandangan yang diberikan adalah pendapat dokter gigi itu sendiri dan diposting di blog ini sebagai bagian dari upaya berkelanjutan kami untuk mendidik masyarakat tentang masalah gigi dan hal menarik lainnya yang berkaitan dengan kedokteran gigi dan perawatan kesehatan.
Sebagai seorang dokter gigi dengan latar belakang yang sederhana, saya memulai karir praktik pribadi saya dengan cara yang sulit. Pada tahun 1995, saya baru saja kembali dari pelatihan Prosthodontik saya di AS dan tanpa pengalaman praktik pribadi sebelumnya di Singapura, saya tidak memiliki niat baik untuk dibicarakan.
Saya mulai berlatih di Promenade (sekarang dikenal sebagai Paragon) yang terletak di kawasan Orchard Road dengan satu pasien setiap hari. Pada beberapa hari, saya tidak punya pasien sama sekali. Ini membuat saya menghargai setiap pasien yang saya miliki dan saya berusaha melakukan yang terbaik untuk setiap pasien. Saya sangat berterima kasih karena mereka memberi saya kesempatan untuk melayani mereka dan saya membangun hubungan yang baik dengan mereka.
Tahun lalu, dalam sebuah wawancara dengan Straits Times tentang klinik kami menjadi Finalis untuk kategori “Pengalaman Perawatan Kesehatan Terbaik” di Singapore Experience Award, saya dikutip mengatakan “Pasien adalah Bos.” Kami benar-benar percaya pada filosofi ini.
Berkali-kali, saya telah mengingatkan staf kami bahwa pasienlah yang memberi kami kesempatan untuk melayani dan biaya yang mereka bayarkan kepada kami digunakan untuk gaji mereka. Oleh karena itu penting untuk memastikan bahwa pasien menerima pelayanan yang baik dan senang dengan kami. Kami juga mencoba untuk membangun budaya layanan dengan pelatihan yang konsisten dan kami bahkan mengambil cuti dari kesibukan kami untuk menjalankan kursus pelatihan bagi dokter gigi dan staf kami.
Beberapa hari terakhir ini, saya perhatikan bahwa staf saya stres. Rupanya, seorang pasien menyatakan ketidaksenangannya dengan layanan kami dan menelepon untuk menyampaikan keluhan. Yang membuat staf stres adalah bahwa pasien itu kasar dan kasar di telepon.
Kami memperlakukan setiap keluhan dengan penuh perhatian karena kami percaya bahwa umpan balik tersebut memberi kami kesempatan untuk berkembang. Dan fakta bahwa pasien mau meluangkan waktu untuk mengeluh berarti pasien ingin memberi kita kesempatan kedua. Namun, itu tidak memberikan hak kepada pasien mana pun untuk melecehkan staf kami. Saya menelepon pasien secara pribadi untuk memahami apa yang menjadi perhatian pasien. Saya juga menekankan kepada pasien bahwa dia tidak berhak bersikap kasar kepada staf saya.
Saya senang saya membuat panggilan telepon. Kami memperlakukan setiap pasien dengan hormat dan kami mengharapkan hal yang sama sebagai balasannya.
Dalam hubungan dokter-pasien, selain pemberian perawatan klinis yang sangat baik, kepercayaan dan rasa hormat memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman positif bagi semua orang yang terlibat.
Dr. Neo Tee Khin adalah seorang Direktur dan Dokter Gigi Prostodontis di Specialist Dental Group. Ia adalah Dosen Senior Adjunct di National University of Singapore dan seorang dokter gigi prostodontis bersertifikat dari American Board. Dr. Neo secara rutin diundang untuk berbicara di berbagai konferensi kedokteran gigi di Singapura, Malaysia, Indonesia, dan kawasan tersebut. Ia memiliki minat khusus pada implan gigi, mahkota gigi, dan prosedur implan NobelGuide Teeth-in-an-Hour. Untuk informasi lebih lanjut tentang Dr. Neo, klik di sini.
